Términos y condiciones generales del servicio

1. Definiciones

En el presente contrato serán de aplicación las definiciones que se detallan más abajo. Asimismo, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa.

Cuenta: Entrada en la base de datos del Sitio Web que confiere la condición de Cliente con acceso a los Servicios Premium, una vez introducido el usuario y la contraseña correspondientes.
Perfil: Información del Profesional publicada en una subpágina del Sitio Web identificada con una dirección URL diferente a la del Sitio Web pero perteneciente a la Compañía.
Profesional: Profesional cuya actividad consiste en la prestación de servicios veterinarios. En el supuesto en el que el Cliente sea una persona física, el Profesional y el Cliente serán la misma persona y, por consiguiente, las actividades anteriores serán prestadas directamente por el Cliente.
Gestión de Citas: programa informático titularidad de la Compañía, que permite al Cliente, entre otras funcionalidades, gestionar el horario del Profesional e incluir la disponibilidad de éste último para concertar visitas veterinarias y gestionar la reserva de citas médicas con los Profesionales.
Historial: programa informático que permite al Cliente mantener un registro detallado del historial médico de las mascotas atendidas por los Profesionales.
Cliente: Persona física o jurídica, según el caso, que suscribe este Contrato con Patitas 360 para beneficiarse del Servicio Premium.
Condiciones Particulares: las condiciones particulares para el otorgamiento del Servicio Premium ejecutadas entre el Cliente y Patitas 360 en conexión con este Contrato.
Contrato: El presente contrato de prestación de servicios incluyendo, las presentes Condiciones Generales, ==las Condiciones Particulares== y todas sus cláusulas y/o Anexos.
Patitas 360 o Compañía: Patitas 360, Av. Ricardo Palma 1214 Miraflores, Lima, Perú.
Partes: La Compañía y el Cliente de forma conjunta.
Período de Facturación: Cada uno de los meses naturales, en función del período inicial y tipo de suscripción, que se iniciarán a computar a partir de la fecha de asignación del primer Perfil a la Cuenta, en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales.
Servicio Premium: Servicio ofrecido por Patitas 360 al Cliente a través de un sistema IT, que permite, entre otros, agregar contenido a cada uno de los Perfiles y utilizar los módulos Gestión de Citas e Historial de pacientes.
Sitio Web: Herramienta en línea disponible en la siguiente dirección https://www.patitas360.com y operada por Patitas 360 que permite, entre otros, que los Profesionales puedan ofrecer sus servicios, así como la puesta en contacto de Profesionales con dueños de mascotas que buscan especialistas.
Usuario: Persona física que tiene una cuenta o accede al Sitio Web.
ConsultIA: Aplicación móvil titularidad de la Compañía, puesta a disposición del Profesional, que permite capturar audio de consultas veterinarias, obtener su Transcripción y generar Contenido Generado por IA a partir de la misma.
Grabación o Consulta: Archivo de audio capturado por el Profesional a través de ConsultIA durante una visita o consulta veterinaria.
Transcripción: Texto producido automáticamente a partir de una Grabación mediante sistemas de reconocimiento de voz, propios o de terceros.
Contenido Generado por IA: Notas clínicas, resúmenes, diagnósticos diferenciales, planes de tratamiento u otros textos estructurados producidos automáticamente por modelos de inteligencia artificial a partir de la Transcripción o de la Grabación.
Dueño: Persona física titular o responsable de la mascota atendida por el Profesional, cuya voz, datos o información puedan quedar registrados en una Grabación.

2. Servicio Premium

2.1 Patitas 360 ofrecerá el Servicio Premium al Cliente, otorgando acceso a las siguientes funcionalidades y/o herramientas a través de su Cuenta, las cuales se adaptarán a las características del perfil asignado:

a. Beneficiarse de los servicios ofrecidos por Patitas 360 a través de la herramienta de Gestión de Citas e Historial del paciente;
b. Posibilidad de editar el Perfil;
c. Incluir los Perfiles entre los resultados de búsqueda de Profesionales registrados en el Sitio. Patitas 360 informa y el Cliente reconoce y acepta que los Perfiles podrán tener posicionamientos diferentes en los resultados de búsqueda del Sitio Web; y
d. Cualquier otra funcionalidad o herramienta que Patitas 360 otorgará al Cliente como parte del Servicio Premium.

2.3 El Servicio Premium es proporcionado por Patitas 360 teniendo en cuenta los Perfiles que han sido verificados en la forma y condiciones que determine Patitas 360 a su entera discreción. La prestación del Servicio Premium por parte de Patitas 360 al Cliente se iniciará en el momento de asignación del primer Perfil a la Cuenta del Usuario en los términos previstos en la cláusula 3 siguiente del presente Contrato.

2.4 Patitas 360 se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen. De este modo, Patitas 360 podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Patitas 360 se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, ==y sin previo aviso==, cualesquiera de los servicios ofrecidos.

2.5 Con el fin de promocionar el Sitio Web y de obtener los mejores resultados de búsqueda posibles para los Perfiles, Patitas 360 podrá usar los anuncios de pago ofrecidos por servicios de búsqueda como Google u otros servicios similares.

2bis. ConsultIA y Contenido Generado por IA

2bis.1 Como parte del Servicio Premium, Patitas 360 puede poner a disposición del Profesional la aplicación móvil ConsultIA, que permite (i) capturar Grabaciones de las consultas veterinarias, (ii) obtener una Transcripción automatizada de las mismas y (iii) generar Contenido Generado por IA, incluyendo, entre otros, notas clínicas, resúmenes y borradores de diagnóstico.

2bis.2 El Profesional reconoce y acepta expresamente que la Transcripción y el Contenido Generado por IA son herramientas de apoyo y de carácter meramente referencial. En ningún caso constituyen una opinión médica, un diagnóstico definitivo, una prescripción ni una recomendación terapéutica de Patitas 360. La decisión clínica final, el diagnóstico y el tratamiento son responsabilidad exclusiva del Profesional, quien deberá revisar, validar y, en su caso, corregir cualquier contenido producido por la aplicación antes de utilizarlo, comunicarlo al Dueño o incorporarlo al Historial.

2bis.3 La precisión de la Transcripción y del Contenido Generado por IA depende de múltiples factores (calidad del audio, ruido ambiental, terminología empleada, idioma, evolución de los modelos, etc.) y puede variar. Patitas 360 no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad para un propósito particular de dicho contenido, y se reserva el derecho de actualizar, sustituir o discontinuar los modelos y proveedores de IA empleados, sin previo aviso.

2bis.4 El Profesional se compromete a utilizar ConsultIA exclusivamente en el marco del ejercicio profesional veterinario, y se obliga a no grabar conversaciones ajenas a la consulta ni a utilizar la aplicación para finalidades distintas a las previstas en el presente Contrato.

2bis.5 Para el correcto funcionamiento de ConsultIA, la aplicación requiere acceso a determinados permisos del dispositivo del Profesional, incluyendo el micrófono y el almacenamiento, y, de forma opcional, las notificaciones. La revocación de dichos permisos puede impedir, total o parcialmente, la prestación del servicio.

2bis.6 El uso de ConsultIA a través de plataformas de distribución de aplicaciones móviles (incluyendo, sin limitación, Apple App Store y Google Play) estará sujeto, adicionalmente, a los términos y condiciones de uso de licencia de usuario final estándar de dichas plataformas, que el Profesional declara conocer y aceptar.

2ter. Consentimiento del Dueño y grabación de la consulta

2ter.1 El Profesional es el único responsable de informar al Dueño, con carácter previo al inicio de cualquier Grabación, sobre (i) el hecho de que la consulta será grabada, (ii) la finalidad de la Grabación (apoyo clínico, generación de Transcripción y Contenido Generado por IA, incorporación al Historial), (iii) el tratamiento de datos personales asociado y (iv) los derechos que le asisten conforme a la normativa aplicable.

2ter.2 El Profesional garantiza haber obtenido, con anterioridad a cada Grabación, el consentimiento informado, libre, específico e inequívoco del Dueño y, cuando corresponda, de cualquier otra persona cuya voz o datos personales puedan quedar registrados en la Grabación. El Profesional mantendrá indemne a Patitas 360 frente a cualquier reclamación derivada de la falta o insuficiencia de dicho consentimiento.

2ter.3 A los efectos del tratamiento de los datos personales contenidos en las Grabaciones, Transcripciones y Contenido Generado por IA, el Profesional (Cliente) actuará como Responsable del Tratamiento y Patitas 360 como Encargado del Tratamiento, en los términos previstos en la cláusula 11 del presente Contrato.

3. Asignación de perfil

3.1 Una vez suscrito el presente Contrato, el Cliente deberá asignar su perfil a su Cuenta a los efectos de poder disfrutar del Servicio Premium. El Perfil deberá ser asignado de forma individual por parte del Cliente o por un empleado de Patitas 360 previa solicitud y aportación de la documentación/información necesaria por parte del Cliente.

3.2 El Cliente autoriza y permite a Patitas 360 modificar el contenido, materiales y documentos facilitados por parte del Cliente a los efectos de preparar el Perfil. En este sentido, cualquier modificación realizada se limitará a actuaciones encaminadas a mejorar la calidad de la publicación y validar la veracidad de la misma (eliminar erratas, mejorar la calidad de las imágenes, confirmar la veracidad de la especialidad del Profesional, etc.).

4. Contraprestación y forma de pago

4.1 El Cliente deberá abonar a Patitas 360 la contraprestación por la prestación del Servicio Premium conforme a las tarifas vigentes en cada momento y que serán comunicadas al Cliente mediante notificación escrita, por email o cualquier otra vía telemática.

4.2 El pago de la contraprestación se realizará de forma mensual, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que Patitas 360 ponga a disposición del Cliente. En ningún caso se procederá a la devolución de los importes abonados por el Cliente.

4.3 En caso de impago total o parcial de cualquier importe adeudado por el Cliente, Patitas 360 podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio Premium hasta que se regularice la situación de impago. Si el impago se prolonga por más de 30 días, Patitas 360 podrá resolver el presente Contrato y eliminar los Perfiles asignados al Cliente.

5. Duración y terminación

5.1 El presente Contrato tendrá una duración indefinida, iniciándose en la fecha de su aceptación por parte del Cliente.

5.2 El Cliente podrá resolver el presente Contrato en cualquier momento, mediante notificación escrita o por correo a Patitas 360 (contacto@patitas360.com) con al menos 30 días de antelación respecto al siguiente Período de Facturación. En ningún caso se procederá a la devolución de los importes abonados por el Cliente.

5.3 Patitas 360 podrá resolver el presente Contrato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones contenidas en el mismo, mediante notificación escrita, por email o cualquier otra vía telemática al Cliente con al menos 30 días de antelación.

6. Modificación de las condiciones

6.1 Patitas 360 se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada al Cliente mediante notificación escrita, por email o cualquier otra vía telemática.

6.2 Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones introducidas, podrá resolver el presente Contrato conforme a lo establecido en la cláusula 5.2.

7. Ley aplicable y jurisdicción

7.1 El presente Contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación peruana.

7.2 Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del presente Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

8. Protección de datos

8.1 Patitas 360 se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Puede obtener mayor información leyendo nuestras Políticas de privacidad ubicadas en www.patitas360.com/privacidad

8.2 El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales que facilite a Patitas 360 en el marco de la ejecución del presente Contrato.

8.3 Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual y el acceso a los Servicios Premium.

8.4 El tratamiento de las Grabaciones, Transcripciones y Contenido Generado por IA capturados a través de ConsultIA, así como el uso de sub-encargados y las eventuales transferencias internacionales asociadas, se rigen por lo dispuesto en la cláusula 11 del presente Contrato.

9. Responsabilidad

9.1 Patitas 360 no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso inadecuado de los Servicios Premium por parte del Cliente.

9.2 En ningún caso Patitas 360 será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o cualquier daño indirecto.

9.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 2bis, Patitas 360 no será responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones o tratamientos adoptados por el Profesional con base, total o parcial, en la Transcripción o en el Contenido Generado por IA, ni de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta de revisión y validación de dicho contenido por parte del Profesional.

10. Confidencialidad

10.1 Las Partes reconocen que durante la relación profesional entre ellas tendrán acceso a información relativa al presente Contrato, documentación, correos electrónicos, otro tipo de mensajes intercambiados entre las Partes, y otras informaciones técnicas y comerciales, que tendrán la consideración de confidenciales y que deberán ser tratados con secreto para garantizar el buen fin de las relaciones entre las Partes. A tal efecto, las Partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información de este tipo, no pudiendo reproducirla, utilizarla, venderla, licenciarla, exponerla, publicarla o revelarla de cualquier forma a cualesquiera otras personas, sin autorización expresa de la otra Parte, así como abstenerse de utilizar dicha información para cualquier finalidad distinta a las previstas en el presente Contrato. Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la información que se difunda a empleados y asesores de las Partes siempre y cuando sean informados del carácter confidencial de esta información y asuman el compromiso de tratar la información como confidencial. La Partes pueden revelar la información confidencial en cumplimiento de una orden de naturaleza legal, judicial o administrativa. En este caso, la Parte que la deba divulgar lo notificar a la otra Parte con la mayor antelación posible a fin de que ésta pueda tomar las acciones que estime oportunas.

10.2 El incumplimiento de las obligaciones previstas en la presente cláusula por parte del Cliente constituye un incumplimiento material del Contrato y la Compañía podrá resolver el presente Contrato bajo causa y responsabilidad única del Cliente y aplicar los derechos establecidos en el presente Contrato.

10.3 Sin perjuicio de las condiciones establecidas en la presente Cláusula, la Compañía podrá compartir cualquier información relativa al Cliente a los efectos de operar o gestionar el Sitio Web y los Servicios Premium con cualquier entidad perteneciente a su grupo de sociedades, así como con otras compañías que lleven a cabo negocios o actividades vinculadas a la Compañía. El Cliente acepta expresamente este intercambio o cesión de información por parte de la Compañía.

10.4 La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la terminación del presente Contrato, por cualquier causa.

11. Protección de los datos de carácter personal

11.1 Las Partes se obligan a tratar los datos de carácter personal a los que tengan acceso o que sean objeto de tratamiento durante la prestación de los servicios derivados de la ejecución del presente Contrato en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales Nº 29733/2011 y su reglamento. Puede obtener mayor información leyendo nuestras Políticas de privacidad ubicadas en www.patitas360.com/privacidad

11.2 La ejecución de este Contrato requerirá el acceso y el tratamiento de datos personales de Usuarios y Profesionales por parte de Patitas 360, en nombre y por cuenta de este. El Cliente garantiza que, como responsable de los datos, cumplirá con las obligaciones de información de los interesados y que dispone de las bases jurídicas y/o consentimientos necesarios para que Patitas 360 preste los servicios que se deriven del presente Contrato. A estos efectos, Patitas 360 tendrá la consideración de encargado del tratamiento (el “Encargado del Tratamiento”) y el Cliente tendrá la consideración de responsable del tratamiento (el “Responsable del Tratamiento”).

11.3 El Cliente exime de responsabilidad a Patitas 360 sobre el tratamiento de datos personales realizado por Usuarios y Profesionales en el contexto del cumplimiento de este Contrato por parte de Patitas 360.

11.4 Una vez termine la relación contractual con el Cliente, Patitas 360 podrá continuar tratando los datos personales de los Profesionales en calidad de Responsable del Tratamiento.

11.5 El tratamiento de datos personales realizado en el marco de ConsultIA incluye, además de los datos del Profesional, los datos personales que el Cliente decida tratar a través de la aplicación, incluyendo Grabaciones, Transcripciones y Contenido Generado por IA, así como, en su caso, datos personales del Dueño y de terceros incidentalmente capturados. Respecto de dichos datos, el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y Patitas 360 como Encargado del Tratamiento.

11.6 Para la prestación del servicio, Patitas 360 podrá apoyarse en proveedores tecnológicos sub-encargados del tratamiento, incluyendo proveedores de almacenamiento en la nube, transcripción automática y modelos de inteligencia artificial. Tales proveedores podrán encontrarse ubicados fuera del Perú, en cuyo caso Patitas 360 adoptará las garantías exigidas por la Ley N° 29733 y su reglamento para las transferencias internacionales de datos. El Cliente autoriza expresamente la utilización de dichos sub-encargados y las eventuales transferencias internacionales asociadas.

11.7 Patitas 360 adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger las Grabaciones, Transcripciones y Contenido Generado por IA, incluyendo cifrado en tránsito y, cuando resulte aplicable, en reposo. El Cliente se compromete, por su parte, a custodiar adecuadamente las credenciales de su Cuenta y el dispositivo en el que tenga instalada la aplicación ConsultIA.

11.8 Las Grabaciones, Transcripciones y Contenido Generado por IA se conservarán durante la vigencia del Contrato y durante los plazos que resulten necesarios para cumplir con las obligaciones legales aplicables. El Cliente podrá solicitar, en cualquier momento, la eliminación de Grabaciones específicas a través de las funcionalidades disponibles en la aplicación o, en su defecto, mediante comunicación dirigida a soporte@patitas360.com. Una vez resuelto el Contrato, Patitas 360 procederá a la supresión o anonimización de las Grabaciones asociadas a la Cuenta, salvo cuando su conservación venga impuesta por una obligación legal.

12. Resolución de solicitudes y reclamaciones

12.1 Para cualquier solicitud o reclamación que pueda surgir en el marco de la prestación de los servicios, el Cliente se deberá dirigir a la cuenta de correo electrónico del asesor que Patitas 360 asigne a su cuenta, o en su defecto, a soporte@patitas360.com.

12.2 Las reclamaciones se deberán remitir dentro del plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la fecha del evento que dio lugar a la reclamación. Se puede remitir las reclamaciones también en conexión con la revocación o suspensión del Servicio Premium.

12.3 La comunicación de la reclamación deberá contener el motivo de la reclamación y los motivos que la fundamentan. En el supuesto en el que la reclamación o la queja tenga contenido ofensivo o inapropiado a criterio de la Compañía o no se realice con la diligencia debida, esta no será atendida

12.4 Patitas 360 actuará con la diligencia profesional requerida para considerar debidamente las reclamaciones presentadas y el curso que puedan tener que dar a estas para tratar el problema de manera apropiada. Patitas 360 procesará las reclamaciones rápidamente, en el plazo máximo de quince (15) días laborables y comunicará al reclamante el resultado de la tramitación interna de la reclamación, de manera individual y con un lenguaje sencillo y comprensible.

12.5 En caso de que la reclamación no sea resuelta de manera satisfactoria para el Cliente, este podrá recurrir a las instancias legales correspondientes según lo estipulado en la cláusula 8.2.

13. Comunicaciones y notificaciones

13.1 Todas las comunicaciones y notificaciones entre las Partes deberán realizarse por escrito y ser enviadas a las direcciones establecidas en el encabezamiento del presente Contrato o a cualquier otra dirección que las Partes puedan notificar mutuamente.

13.2 Las notificaciones se considerarán válidas si son enviadas por correo electrónico o mediante cualquier otro medio que permita acreditar su recepción.

14. Disposiciones finales

14.1 El presente Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes en relación con su objeto y sustituye cualquier otro acuerdo, entendimiento o negociación previa, ya sea oral o escrita.

14.2 Cualquier modificación o enmienda al presente Contrato deberá realizarse por escrito y estar firmada por ambas Partes.

14.3 Las Partes reconocen que han negociado de buena fe todas y cada una de las disposiciones del presente Contrato y que han tenido la oportunidad de consultar con asesores legales independientes antes de su aceptación.

14.4 La renuncia por cualquiera de las Partes a ejercitar cualquier derecho o acción derivada del presente Contrato no se considerará como una renuncia a cualquier otro derecho o acción, ni afectará el ejercicio futuro de tales derechos o acciones.

14.5 Las Partes actuarán siempre de buena fe en el cumplimiento de sus respectivas obligaciones y en la resolución de cualquier conflicto o disputa que pudiera surgir en relación con el presente Contrato.